+7 (812) 703-30-60

CISCO UC MANAGER ДЛЯ ЗАЩИЩЕННОЙ СЕТЕВОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ

Структура организации

Практически любая крупная компания Санкт-Петербурга состоит из центрального офиса, нескольких филиалов, а также пользователей, работающих удаленно. Центральный офис может занимать, целое здание, группу близко стоящих зданий или же распределенные комнаты в одном здании.

Филиалы могут быть расположены как в пределах одного города, так и в других городах или странах. Удаленные пользователи работают как из дома, так и находясь в командировках. Центральный офис, филиалы, удаленные пользователи подключены к интернету со скоростью, зависящей от типа подключения, телефонные станции присутствуют в центральном офисе и могут присутствовать в некоторых филиалах. Телефонная связь между филиалами осуществляется через телефонную сеть общего пользования.

 

Формулировка задачи

Перед компанией «ОЛЛИ» стоит задача по проектированию объектов сетевой инфраструктуры предприятия в центральном офисе, а также филиалах.

Это подразумевает:

  • Объединение данных филиалов с центральным офисом в единую сеть с помощью выделенных каналов или через Интернет;
  • Создание защищенных соединений удаленных пользователей с центральным офисом;
  • Объединение телефонной сети организации с единым пулом номеров и сокращением затрат на междугородные звонки.
  •  

Решение должно обеспечить

  • Безопасную, целостную, доступную сетевую инфраструктуру как основу для передачи голоса и данных:
    • Локальная вычислительная сеть (LAN)— Соединяет конечные устройства для передачи голоса и данных, такие как локальные компьютеры, сервера и IP телефоны
    • Глобальная вычислительная сеть (WAN)—Для обеспечения безопасного доступа в интернет
    • Качество обслуживания  (QoS)—Для обеспечения высокого качества передачи видео и аудио, передаваемого в режиме реального времени
    • Виртуальная частная сеть (VPN)—Для обеспечения безопасных соединений между различными бизнес подразделениями
    • Сетевая безопасность — Для защиты критичных данных, передающихся по сети, с помощью технологий NAT, файерволов, и систем обнаружения и предотвращения атак (IPS/IDS)
  • Решение направлено на увеличение продуктивности малого и среднего бизнеса, используя особенности унифицированных коммуникаций, которые в свою очередь уменьшают общую сложность сетевой инфраструктуры.  Решения унифицированных коммуникаций предоставляют ряд функциональных возможностей для работы с телефонией для увеличения взаимодействия, производительности и характеризуются следующими особенностями:
    • Покрытие звонков – Принимаются все входящие звонки - либо пользователем либо с помощью приложения. Дополнительные функции включают автоответчик или голосовую почту, ожидание, перенаправление и прием звонков.
    • Функции по управление звонками — управление звонками различными способами включающими удержание звонка, перевод, конференции, блокировка и перевод вызова на фиксированный номер телефона.
    • Функционал IP телефонов — к особенностям можно отнести быстрый набор, внутреннюю телефонную связь, музыку на удержании и т.д.
    • Поддержка аналоговых устройств—Включая традиционные телефоны, факс аппараты и модемы.
  • При разработке инфраструктуры на основе унифицированных коммуникаций в зависимости от требований заказчика могут быть  использованы те или иные технологии:
    • Распределенная/Централизованная обработка звонков и план по дозвону (call processing and dial-plan)
      • Cisco Unity Express с Cisco Unified Communication Manager ExpressCisco Unified Communications Manager Business Edition с Cisco Unity Connection
      • Интегрированные сообщения— Доступ к голосовой почте используя традиционный подход и по электронной почте 
      • Автоответчик — Голосовое приветствие и перевод звонков по имени или используя добавочный номер
    • Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST)— Бэкап голосовых сервисов на случай недоступностиCisco Unified Communications Manager Business Edition
    • Голосовые шлюзы— Обеспечивают подключение к PSTN; соединяют аналоговые телефоны и факс аппараты
    • Медиа ресурсы — Определенный функционал на шлюзах для  организации мульти-конференций и перекодирования сигнала между различными типами VoIP звонков
    • Унифицированные IP телефоны Cisco— Огромный выбор IP телефонов с большим количеством функций и сервисов
    • Cisco VoiceView— Просмотр и управление голосовой почтой также как и электронной почтой используя некоторые Cisco унифицированные IP телефоны
    • Cisco Unified Contact Center Express—Решение начального уровня для организации кол центра
    • Cisco Unified Presence—Интеграция телефонии и мгновенных сообщение для видимости статуса телефона сотрудника.
  • Решение должно быть разработано с учетом перспективности развития и дальнейшей преемственности аппаратных и программных продуктов;
  •  

Построение безопасной сети

Основой решения является архитектура построения безопасной сети Cisco Secure Network Foundation (SNF), которая более подробно рассматривается здесь .

 

Сценарии развертывания

Рассмотрим требования к решениям, основанным на Объединенных Коммуникациях, и приведем пример построения информационных систем по четырем различным сценариям в зависимости от масштаба организации. Факторы, влияющие на выбор того или иного дизайна включают общее число пользователей, количество и тип различных бизнес подразделений, а также уровень контроля необходимый в филиалах.

 

Наиболее типичными сценариями для малого и среднего бизнеса являются следующие варианты:

  • Smart Business Communications System— Небольшой бизнес с количеством пользователей до 50 человек; основной офис является головным, а филиалы отсутствуют, а также существует максимум 10 удаленных сотрудников, которые работают на дому или в находятся в командировках. Smart Business Communications System, решение, которое удовлетворяет данным требованиям. 
  • Distributed Unified Communications— Небольшой бизнес до 250 голосовых пользователей; головной офис и до 20 филиалов, большое количество удаленных сотрудников работающих на дому или в командировках. В каждом филиале установлена своя локальная АТС и работают службы по обеспечению голосовой передачи данных. 
  • Centralized Unified CommunicationsНебольшой бизнес до 250 голосовых пользователей; головной офис и до 20 филиалов, большое количество удаленных сотрудников работающих на дому или в командировках. Все филиалы работают через центральную АТС, службы по обеспечению голосовой передачи данных также располагаются в центральном офисе.

Для того, чтобы сделать правильный выбор в пользу того или иного сценария в Таблице 1 проводится суммарный анализ различных вариантов решений на основе Объединенных Коммуникаций.

 

Таблица 1 - Анализ различных вариантов решений

Сценария для малого и среднего бизнеса

Рекомендованное решение на основе унифицированных коммуникаций

Причина/Выгода

Сценарий 1— Только один офис. Не более 10 сотрудников работающих на дому и/или находящихся в командировках. Не более 50 сотрудников с голосовым подключением.

Smart Business Communication System (SBCS). Одно устройство из серии Cisco Small Business Pro UC500. Один или два роутера серии Cisco Small Business Pro ESW500.

Решение, специально разработанное для данного сценария. Интегрированная безопасность, беспроводной доступ, лицензии в комплекте, легкая установка и настройка с помощью удобного пользовательского интерфейса.

Сценарий 2 — 5 основных офисов и от шести до десяти офисов расположенных удаленных(второстепенных) офисов. До 104-х пользователей с голосовой связью. Дальнейшего расширения не ожидается. Каждый офис в основном работает не зависимо от других.

UC 520 или Cisco 2800/3800 основываясь на архитектуре SNF для безопасного подключения между офисами.

В данном сценарии рекомендуется внутренний план звонков(dialing-plan).

Для данного сценария с небольшим количеством площадок для поддержки необходимо использовать архитектуру SNF без Dynamic Multipoint Virtual Private Network (DMVPN). Распределенная обработка звонков и ресурсов откуда следует отсутствие единой точки отказа.

Примечание— Если используется оборудование Cisco ISRs решение может выйти за пределы 5-ти офисов.

Сценарий 3—250 или меньше пользователей с голосовым подключением расположенных не более чем на 20 площадках. Каждый офис ведет свою деятельность независимо, в меньшей степени взаимодействуя с головным офисом. 

Основа: Архитектура - Smart Design SNF

Решение Distributed Unified Communications, используя Cisco 2800/3800 ISR .

Безопасная и надежная сеть, основанная на проверенной и надежной архитектуре SNF. Отсутствие единой точки отказа. В каждом филиале установлена локальная АТС и голосовая почта. Гибкая возможность для перехода к решению Centralized Unified Communications с использованием существующих маршрутизаторов Cisco ISR.

Сценарий 4—250 или меньше пользователей с голосовым подключением расположенных не более чем на 20 площадках. Каждый офис контролируется головным офисом с постоянной голосовой связью. Все бизнес ресурсы централизованы в основном офисе.

Основа: Архитектура - Smart Design SNF

Решение Centralized Unified Communications, используя Cisco Unified Communications Manager Business Edition.

Безопасная и надежная сеть, основанная на проверенной и надежной архитектуре SNF. Централизованное управление  системой нумерации и голосовой почтой, таким образом, что каждый филиал использует АТС и голосовую почту головного офиса. SRST обеспечивает отказоустойчивость для IP-телефонов установленных в филиалах, и голосовую связь посредством соединения через ТСОП при работе SRST.

 

 

Сценарии 1 и 2

Основой данных сценариев является серия Cisco Unified Communications 500 ( UC 500), которая обеспечивает сетевое взаимодействие, встроенную безопасность, локальную обработку звонков, встроенную передачу сообщений, а также службы голосового шлюза. Базовое решение представленое на Рисунке 1 состоит из:

  • Одно устройство серии Cisco Small Business Pro UC500
  • Один или два коммутатора серии Cisco Small Business Pro ESW500
  • До 32-х устройств серии Cisco Small Business Pro 500 и/или Cisco Unified IP Phone 7900 
  •  

Рисунок 1: Сценарий 1—Один офис. Не более 10 сотрудников на дому и/или мобильных.

Не более 50 пользователей голосовой связи.

Сценарий 1—Один офис. Не более 10 сотрудников на дому и/или мобильных.

После того как проанализирована и развернута базовая функциональность, к сценарию могут быть добавлены другие более сложные компоненты для обеспечения современной функциональности для передачи голоса, такие как базовые функции по распределению звонков (B - ACD), многофункциональный автоответчик, персонифицированное голосовое меню и другие голосовые приложения. К другим дополнительным компонентам можно отнести настройки для мобильных пользователей, улучшенную безопасность, а также беспроводные решения. Следующие компоненты расширяют базовые возможности Сценария 1:

  • Маршрутизатор серии Cisco Small Business Pro Secure Router 520 (SR520) – для  мобильных пользователей и улучшения безопасности
  • Cisco SPA525G 5 – Беспроводные IP телефоны (в дополнение к другим сериям телефонов SPA500 и 7900)
  • Беспроводная точка доступа  Cisco 541 Wireless Access Point (AP541N) – для добавления функционала беспроводной сети.

Модернизация позволяет подключить к существующей инфраструктуре сотрудников, работающих из дома. Для этого необходимо добавить маршрутизатор SR 520, установленный на дому у пользователя или в очень маленьком удаленном офисе. Маршрутизатор SR 520 также возможно дополнительно использовать в центральном офисе для того чтобы снизить нагрузку UC 500, связанную с операциями маршрутизации и функциями по обеспечению безопасности, таким образом выделив на нем необходимые ресурсы для обработки голосовых данных. Для быстрого развертывания небольших проектов без использования кабельных подключений, есть возможность использования UC 500 с интегрированной точкой доступа, десктопные беспроводные IP телефоны серии SPA 525 и встроенный помощник настройки беспроводной сети Cisco Configuration Assistant . Для расширения беспроводной сети можно использовать беспроводную точку доступа Cisco Small Business Pro Wireless Access Points AP 541 N .

Cisco UC500 может быть напрямую подключено к PSTN используя аналоговые модули (FXO), ISDN Basic Rate Interface (BRI), T1/E1 Primary Rate Interface (PRI), T1/E1 сигнализация по выделенному каналу (CAS), или же используя совокупность различных типов подключений.

Подключение к глобальной сети ( WAN ) происходит посредством подключения одного из WAN портов UC 500 к одному из следующих устройств:

  • LAN порт устройства выделенного сервис провайдером, например кабельный или DSL модем
  • LAN порт Cisco SR520, который подключен к интернету через Fast Ethernet, ADSL или T1

Возможны два сценария развертывания данных систем: сеть полностью построена на основе проводного решения и сеть, поддерживающая беспроводные подключения клиентов. Серия UC 500 состоит из двух основных моделей: UC540W и UC560 как показано на Рисунке 2 .

Рисунок 2 - Модели серии UC 500

 Модели серии UC 500

Модель UC 560 не имеет встроенной точки доступа. Данная модель принадлежит к классу моделей более высокого уровня и имеет поддержку до 104-х пользователей с голосовой связью и возможность прямого подключения к двум коммутаторам ESW -500. На Рисунке 3 представлена типичная модель с поддержкой 104-х пользователей с использованием модели UC 560, которая также увеличивает количество удаленных подключений до 20-ти.

Рисунок 3: Сценарий 2 — 5 основных офисов и от шести до десяти удаленных(второстепенных) офисов.

До 104-х пользователей с голосовой связью. Дальнейшего расширения не ожидается.

Правильное управление и поддержка сетевой инфраструктуры дает возможность каждому офису работать не зависимо от других.

Сценарий 2 — 5 основных офисов и от шести до десяти удаленных(второстепенных) офисов. 

Основные компоненты решения

Таблица 2 – Сценарий с количеством пользователей до 8

Устройство

Требования

Серийный номер Cisco

Cisco UC540

FXO, integrated wireless

UC540W-FXO-K9

 

BRI, integrated wireless

UC540W-BRI-K9

AP521 (1-3)

Extend wireless coverage for a sparsely populated office

AIR-AP521G-x-K9

Таблица 3 - Устройства серии Cisco UC 500

Пользователи с голосовой связью

Устройство

Требования

Серийный номер Cisco

Количество

8

Cisco UC540

FXO, integrated wireless

UC540W-FXO-K9

1

   

BRI, integrated wireless

UC540W-BRI-K9

1

9-32

 

FXO analog trunks

L-UC-PRO-8U=

В зависимости от количества телефонов

   

BRI trunks

L-UC-PRO-8U=

В зависимости от количества телефонов

16

Cisco UC560

T1/E1 and FXO trunks

UC560-T1E1-K9

1

   

FXO analog trunks

UC560-FXO-K9

1

   

BRI trunks

UC560-BRI-K9

1

17-104

 

T1/E1 and FXO trunks

UC560-T1E1-K9

В зависимости от количества телефонов

   

FXO analog trunks

UC560-FXO-K9

В зависимости от количества телефонов

   

BRI trunks

UC560-BRI-K9

В зависимости от количества телефонов

9-104

Cisco Small

Business Pro

ESW 500 Series

Centralized WLAN, future

scalability, roaming

AIR-WLC526-K9

В зависимости от количества LAP521

 

AP521

Extend wireless coverage –

Wireless LAN Controller

AIR-LAP521G-x-K9

В зависимости от размеров офиса  

Сценарии 3 и 4

Основа данных сценариев архитектура Cisco SNF 2.0 и в зависимости от различных факторов, таких как общее число пользователей с голосовой связью, количество и тип филиалов, требуемая конфигурация и функциональность, особенности бизнеса и прогнозируемый рост выбирается тот или иной сценарий унифицированных коммуникаций:

Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) – решение с широким набором голосовых функций и возможностями унифицированных коммуникаций для организаций с количеством сотрудников от 30 до 250. Решение основывается на надежных маршрутизаторах с интегрированными службами Cisco Integrated Services Router (ISR) - который, является также идеальным решением для сетей передачи данных и голоса – позволяет внедрять различные комбинации интегрированных данных, видео, беспроводных сетей и безопасностью. Данный сценарий включает головной офис, порядка 20-ти филиалов, множество мобильных пользователей и сотрудников, работающих на дому. В каждом офисе необходимо установить Cisco Unified CME для распределенного управления звонками. Рисунок 8

Cisco Unified Communications Manager Business Edition (CUCMBE) – более сложное решение унифицированных коммуникаций для бизнеса от 100 до 250 сотрудников. Данное решение включает передачу голоса, видео, и интегрированных сообщений через надежный сервер с поддержкой широкого набора бизнес приложений. Сценарий включает основной офис, 20 филиалов и множество мобильных пользователей и сотрудников. В данном сценарии сервер CUCMBE разворачивается в головном офисе для централизованной обработки звонков, а также настраивается Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) во всех филиалах для резервирования работы голосовых служб в случае, когда сервер CUCMBE недоступен.

Характеристики

Унифицированные коммуникации Ciscoпредлагают большой выбор функциональных возможностей IPтелефонов, управление вызовами, покрытие, поддержку удаленных IPтелефонов на дому или у мобильных пользователей. Ниже представлен полный список функциональных особенностей:

Возможность по обработке вызовов – Обработка вызовов: звонки типа IPтелефон – IPтелефон, IPтелефон – PSTN, PSTN- IP телефон.

Опции по настройке протокола IP телефонов - поддержка протокола Skinny Client Control Protocol (SCCP) и Session Initiation Protocol (SIP) IP телефонов.

Интегрированная голосовая почта – Интеграция с протоколом Internet Mail Access Protocol (IMAP) и VoiceView Express

Функции по охвату вызовов – для того чтобы удостовериться, что все звонки получают ответ от пользователя или приложения, такого как автоответчик или голосовая почта, вне зависимости от того занят вызываемый номер или нет. Включает ожидание вызова, перенаправление и прием вызовов.

Функции по управлению вызовами – Обеспечивает возможность управления текущими вызовами, включая удержание вызова, перенаправление, конференцзвонки и т.д.

Функционал IP телефонов — к особенностям можно отнести быстрый набор, внутреннюю телефонную связь, музыку на удержании и т.д.

Поддержка аналоговых устройств —Включая традиционные телефоны, факс аппараты и модемы.

Особенности решения

Решение объединенных коммуникаций состоит из следующих компонентов:

  • Для сценария 3 (Рисунок 4) с использование Cisco Unified CME устройства Cisco ISR-based Cisco Unified CME, которые устанавливаются в каждом офисе для распределенной обработки вызовов. В таблице 3 приведен список оборудования Cisco ISR UC, которое может быть выбрано в зависимости от количества пользователей в каждом удаленном офисе.
  • Для сценария 4 (Рисунок 5) используя CUCMBE, центральный CUCMBE сервер (MCS-7828 Сервер) устанавливается в центральном офисе – обеспечивая тем самым централизованную обработку вызовов и функции голосовой почты. В каждом удаленном офисе устанавливается Cisco ISR-based SRST для обеспечения резервного канала для работы голосовых служб, в случае недоступности сервера CUCMBE. В Таблице 4 приведен список оборудования Cisco ISR SRST, которое может быть выбрано в зависимости от количества пользователей в каждом удаленном офисе.
  • Cisco Unity Express с Cisco Unified Communication Manager Express и Cisco Unity Connection интегрированные вместе с Cisco Unified Communications Manager Business Edition
    •   Интегрированные сообщения — Доступ к голосовой почте используя традиционный подход и по электронной почте
    • Автоответчик — Приветствие и перевод звонков по имени или используя добавочный номе
  • Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) — Бэкап голосовых сервисов на случай недоступности Cisco Unified Communications Manager Business Edition
  • Голосовые шлюзы — Предоставляют соединение к PSTN ; соединяют аналоговые телефоны и факс аппараты
  • Унифицированные IP телефоны Cisco — Огромный выбор IP телефонов с большим количеством функций и сервисов
  • Cisco VoiceView — Просмотр и управление голосовой почтой также как и электронной почтой используя некоторые Cisco унифицированные IP телефоны
  • Cisco Unified Contact Center Express —Решение начального уровня для организации кол центра
  • Cisco Unified Presence —Интеграция телефонии и мгновенных сообщение для видимости статуса телефона сотрудника.

Рисунок 4: Сценарий 3 — 250 или меньше пользователей с голосовой связью расположенных в не более чем в 20 офисах. Каждый офис работает независимо с ограниченной связью с головным офисом.

Сценарий 3 — 250 или меньше пользователей с голосовой связью расположенных в не более чем в 20 офисах. Каждый офис работает независимо с ограниченной связью с головным офисом. 

Рисунок 5: Сценарий 4 -250 или меньше пользователей с голосовым подключением расположенных не более чем на 20 площадках. Каждый офис контролируется головным офисом с постоянной голосовой связью.

Сценарий 4 -250 или меньше пользователей с голосовым подключением расположенных не более чем на 20 площадках. Каждый офис контролируется головным офисом с постоянной голосовой связью.

Основные компоненты решения

Таблица 3 - Cisco ISR-based CUCME Bundle

Cisco ISR

Модель

Cisco 2801

Cisco 2811

Cisco 2821

Cisco 2851

Cisco 3825

Cisco 3845

P/N

CISCO2801-

10UC-VS EC/K9

CISCO2811-

15UC-VS EC/K9

CISCO2821-

25UC-VS EC/K9

CISCO2851-

35UC-VS EC/K9

CISCO3825-

35UC-VS EC/K9

CISCO3845-

35UC-VS EC/K9

Пользователи с голосовой связью (включенные)

10

15

25

35

35

35

Пользователи с голосовой связью (максимум)

25

35

50

100

175

250

Таблица 4 Cisco ISR-based SRST Bundle

Cisco ISR

Модель

Cisco 2801

Cisco 2811

Cisco 2821

Cisco 2851

Cisco 3825

Cisco 3845

P/N

C2801-VSEC-SRST/K9

C2811-VSEC-SRST/K9

C2821-VSEC-SRST/K9

C2851-VSEC-SRST/K9

CISCO3825-
35UC-S RST/K9

CISCO3845-35UC-S RST/K9

Пользователи с голосовой связью (включенные)

24

36

48

96

168

240

Установка, настройка и устранение неисправностей сетевой инфраструктуры – это наша работа. Обращайтесь! Мы проведем мониторинг имеющейся системы и реализуем полный спектр необходимых услуг!  

Позвоните нам +7 812 703-30-60 
получите консультацию и расчет внедрения

Или 

напишите нам

Компания «ОЛЛИ» осуществляет оказание комплекса услуг, направленных на разработку, создание и внедрение ИТ-технологий и систем управления предприятиями. Квалифицированная интеграция технологий и систем позволят повышать эффективность деятельности коммерческих организаций и государственных структур.