Телефонная связь и удаленная работа 

/
/
/ Телефонная связь и удаленная работа 

Наверх

Вам важно, чтобы сотрудники были на связи со своими клиентами всегда и принимать звонки от новых клиентов? Требуется совершать звонки использую офисный номер? Это довольно актуальная задача в текущей ситуации и не только сейчас. Возможно с переходом части сотруников на удаленный доступ на постоянной основе, компаниям придется решать эту задачу оперативно.

Задача
Вам нужно предоставить сотруднику общий телефонный номер компании, чтобы будущие или существующие клиенты, звоня к вам в офис, общались с сотрудниками компании, как и раньше? Сотруднику нужно совершать звонки, используя исходящий номер компании? Вам нужно иметь возможность создания аудиконференций с несколькими сотрудниками вашей организации одновременно? Менеджеру нужно переключать клиента в другие отделы компании или на других сотрудников? Как это можно сделать?

Решения

Можно настроить форвард звонков на мобильный телефон, но вы не сможете переводить звонки на других сотрудников и использовать исходящий номер компании для звонков. Увеличиваются затраты на мобильную связь.

Срок реализации – 1-2 дня
Стоимость: зависит от тарифов оператора

2) Если у вас IP-телефония, можно приобрести программные IP телефоны, USB IP-телефоны, оба этих варианта можно подключить к вашей IP-АТС, используя VPN-каналы.

Срок реализации 1-5 дней
Стоимость – лицензии на программные IP-телефоны (стоимость зависит от производителя и совместимости с вашей АТС). USB-IP телефоны – от 40$  

3) Если ваша компания использует Microsoft Skype for Business, мы можем создать интеграцию между вашей АТС и S4B. Сроки и стоимость реализации зависят от наличия лицензий на поддержку голоса в Skype for Business, а также сертифицированного голосового шлюза SBC. Возможность установки мобильных клиентов на телефоны с Android/iOS.

Срок реализации: от 7 дней
Стоимость: зависит от приобретения необходимых лицензии, оборудования и объемов работ
Карантин: как PR-отделу подготовиться к удаленной работе

4) Если у вас телефония от компании Cisco UC (CallManager), мы можем предложить использовать ваши внутренние телефонные аппараты удаленно у сотрудников , а так же возможность, как внутри компании, так и с партнерами/клиентами компании с подключением через интернет (Meeting Server = Voice+Video Unified Communications platform + messenger + ВКС) Возможность установки клиента на мобильный телефон Android/iOS.

Срок реализации: от 7 дней
Стоимость: зависит от приобретения необходимых лицензий и объемов работ
Вне офиса: как повысить эффективность удаленной работы ...


  5) Если вы используете или планируете решение от Microsoft Teams, то в этом случае мы также можем предложить вам организовать телефонию в любом месте, с использованием Direct Voice Routing (нужен сертифицированный SBC, AudioCodes или Ribbon, плюс лицензия на O365 Phone System + O365 PSTN Audioconferences; публичный SSL-сертификат на SBC; SBC выставляется в интернет) Возможна установка клиента на мобильный телефон Android/iOS.

Срок реализации: от 7 дней
Стоимость: зависит от приобретения необходимых лицензии, оборудования и объемов работ







Компания ОЛЛИ строит современные ИТ-решения для компаний уже более 25 лет. Наш профессионализм подтверждён сертификатами крупнейших вендоров: Cisco Premier Partner, Microsoft Silver Partner
27
лет на рынке информационных технологий
117
партнерских статусов с известными IT брендами
3120
компаний работают
с нами
15392
проектов реализовано на данный момент

У Вас есть вопросы по решению?
Получите бесплатную консультацию!
Позвоните нам по телефону 8 (812) 703-30-60
или напишите на почту zakaz@olly.ru
Заполните форму
Наш менеджер свяжется в Вами и бесплатно проконсультирует
ИНТЕРЕСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ В IT-СФЕРЕ
СМОТРЕТЬ ВСЕ
Гордость и предубеждение системного интегратора

Или длиннопост о жизни в интеграции

Автор статьи - Джавид Юсубов
Ведущий специалист департамента интеграции

Пожалуй, практически каждый системный администратор или ИТ-директор встречались с таким явлением как «системный интегратор». Для кого-то это понятие стало синонимом успешно внедренного проекта, для кого-то – символом дорогого и провального сервиса. Откуда такая коренная разница в восприятии? Давайте разбираться.

Холодные звонки – это надоедливо и не работает

Самый разгар рабочего дня, вы ведете кропотливый поиск причины сбоя в сетевой инфраструктуре и раздается звонок на рабочий телефон. «Добрый день, *username*, наша компания занимается поставками серверного и сетевого оборудования…». Ни тебе представиться, ни спросить, удобно ли говорить. Первое желание – отправить звонящего в далекое пешее путешествие, но природная интеллигентность вынуждает дослушать до конца. Знакомое ощущение? После такого впечатления отношение к холодным звонкам будет, мягко говоря, отрицательное.

А что, если я скажу, что рядовой холодный звонок приведет к обороту в 25 миллионов рублей уже в первый год работы с клиентом? И это не обещание уровня Тони Робинсона, а вполне реальный кейс. Вопрос умения звонящего быть уместным и банально соблюдать этикет. И без доли удачи тоже никуда, конечно.

Холодный звонок – это реальный рабочий инструмент в сфере b2b, практически не имеющий отрицательных сторон для звонящего. Ведь даже если сейчас вам ничего не нужно от системного интегратора, а разговор оставил негативное впечатление, едва ли вы вспомните название этой компании (если вообще услышали его по телефону) при поиске нужного поставщика. И вполне может оказаться, что вы случайно набредете именно на него.


Интегратор должен быть большой. Еще больше!

Бытует мнение, что хорошо и качественно проект может реализовать крупная компания с большим штатом инженеров и филиалами по всей стране. Что имеем по факту? Весь штат распределен по отдельным проектам, а вашим проектом занимается один единственный инженер в паре с менеджером проекта, которых более чем достаточно.

Можно ли получить аналогичный сервис в другой компании? Конечно, ведь проект делают люди, а не компании. А оборудование и ПО может быть одно и то же. Да и накладные расходы у крупной компании выше, а значит и стоимость их услуг. В конечном счете все решает компетентность сотрудников и умение разговаривать на языке бизнеса.

Сделайте красиво. И чтоб без лишних вопросов

Не получится. Работа с интегратором – это совместная работа, требующая временны́х вложений с обеих сторон, как при подготовке проекта, так и при его внедрении. И чем подробнее отвечать на вопросы инженеров интегратора, тем выше вероятность получить необходимый результат. Возможно, задача упростится с появлением устройств для телепатической связи. А пока мы ждем ответы на вопросы.

Я не вижу вашу компанию в списке партнеров производителя. Вы плохой

Допустим. А вы знаете как часто производители обновляют список партнеров на своем сайте? Некоторые настолько часто, что там до сих пор можно увидеть «РиК» и «Компьютерный мир» в списке. А потому лучше спросить о статусе интегратора у представителя производителя или у него самого. Доказательства в виде сертификата всегда найдутся.

Дайте мне инженера, не буду общаться с менеджером

Не стоит сразу начинать общение с инженером. Да простят меня все системные инженеры, которые это читают, но давайте объективно – как часто системный администратор мысленно ругает пользователей на чем свет стоит, потому что они не могут нормально описать требования к задаче или свою проблему? То-то же. Примерно такое может услышать менеджер проекта от инженера, а пропустив через себя, выдать красиво оформленные вопросы конечному клиенту. Нервная это работа, знаете ли, инженерный негатив в радугу трансформировать. Зато клиенту спокойнее.


Очень дорого стоит работа, я сам смогу сделать

Вне всякого сомнения, все что может сделать интегратор, способен сделать администратор компании (должности волшебников в штатное расписание интеграторов пока не ввели). Вопрос времени: сколько нужно времени чтобы разобраться, внедрить и настроить для бесперебойной работы. На одних даташитах проект не реализуешь – зачастую необходим полученный ранее опыт. Вот и получается, что 1000 шт. лицензий на внедрение Microsoft System Center Operations Manager куплены, а внедрить уже третий год некогда, потому что текучка занимает все свободное время. А какая вещь самая дорогая? Которую купил, но не пользуешься.


Я почитал в интернете, эта штука мне подходит, но давайте сравним

По уже приобретенному опыту могу сказать, что если человек потратил время, почитал в интернете и выбрал решение, то он с высокой долей вероятности уже сделал финальный выбор. От интегратора в данном случае требуется предоставить аналоги для сравнения, но желательно, чтобы они только подтверждали ранее сделанный выбор. Можно ли убедить человека выбрать другое решение? Вполне вероятно. Но будьте готовы к тому, что, если ваше предложенное решение хотя бы немного не будет соответствовать ожиданиям, вам достанется.

В магазине дешевле, куплю там

Возможно. Если покупать наушники или телевизор. К тому же, вам часто помогают продавцы в магазинах? На моей памяти помощь заканчивается на уровне размера телевизора и глубины микроволной печи. А что делать, когда необходимо взять на тест и получить отсрочку платежа?

Резюмируя вышесказанное, хочется подчеркнуть – b2b это тоже работа между людьми. И чем теснее контакт, тем больше шансов на успех.

 

Читать подробнее