HP Care Pack — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР, и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки, и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.
Преимущества для заказчика:
Ремонт оборудования с выездом к заказчику
Ремонт оборудования с выездом к заказчику предоставляет гибкость в выборе времени регистрации обращений и времени реакции, отвечающих конкретным требованиям заказчика и обеспечивающих отличное качество на выгодных условиях.
В зависимости от вида оборудования возможны несколько вариантов обслуживания по расширенной гарантии HP Care Pack.
Фиксированное время ремонта
Для поддержки критически важного оборудования компания HP предоставляет услугу по ремонту оборудования HP с выездом к заказчику с фиксированным временем ремонта. Эта услуга позволяет ИТ-менеджеру заказчика совместно со службой технической поддержки HP немедленно приступить к устранению неисправности и восстановить работоспособность оборудования в течение фиксированного времени с момента регистрации заявки.
При фиксированном времени ремонта, предоставляются следующие возможности по расширенной гарантии HP Care Pack.